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萍萍刷卡“异常”交易电话确认
萍萍刷卡“异常”交易电话确认
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大小人物
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最后更新:2008/5/8 21:02:37 by
大小人物
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2008/5/8 21:02:37
#1
大小人物
银行分行
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萍萍刷卡“异常”交易电话确认
一天晚上,MAGGIE突然收到一家银行信用卡中心打来的电话,询问MAGGIE的先生是不是在摩洛哥。MAGGIE相当惊讶,他们是怎么知道的。原来,她先生的信用卡在摩洛哥连续进行了几笔大额刷卡消费。银行信用卡中心为确保资金安全,专门打电话来询问。得到MAGGIE肯定的回答后,信用卡中心遂放心了。随后MAGGIE赶快与先生联系,获知先生确实刷卡买了不少东西。
萍萍告诉MAGGIE,自己也曾接到过信用卡客服的类似电话。当时自己刷卡购买一件近2万元的商品,一次就全额使用完消费透支额度,密码刚输完,手机就响了,是银行来核对信息,询问是否在进行大额交易。
目前,沪上多家商业银行信用卡中心,都提供这样的风险监控服务。据农行信用卡中心介绍,该中心设立的信用卡风险监控系统,实现全国金穗信用卡24小时自动监控,确保每一张金穗信用卡资金安全。此套系统中专设一特别区域,自动将具有风险的信用卡及交易归入此区域,审查员对归于特别区域中的这些高风险交易,将逐步核对。对一天内交易不成功3次或单笔刷卡超过透支额80%以上的交易,将通过翻阅持卡者以往历史交易,判断此笔交易是否符合常规。一旦发现异常,信用卡中心会立马拨打3个电话:持卡人手机、持卡人家庭电话和办公电话,确认交易真实性。譬如像MAGGIE先生这样出境未带手机,信用卡中心一旦发现其所持卡有异常交易,将致电其家属来确认持卡者是否在某个国家,是否在进行一些大笔交易。如遭否认,银行将直接锁卡,确保信用卡资金安全。一旦锁卡,信用卡就不能进行消费、取现等一切活动。若要解锁,必须由持卡者本人致电卡中心,核对身份后再解锁。
为确保持卡者利益,一般信用卡中心还提供"否认交易"。若持卡者对已发生的某笔交易有争议,认为自己没有发生过此笔交易,或被重复刷卡,卡中心可通过查阅相关消费记录,进行责任认定。若查明确非本人消费,在责任认定后将进行调账,保障持卡者合法利益。
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