不少市民向拨打电话反映，查询话费余额时，出现语音提示的余额少于实质余额的情况。移动方面解释称，由于月初查询高峰段时，负荷量较大导致，目前正在逐步恢复中，不会对用户实际余额造成影响。
　　市民李先生说，他是移动的卡号，办了10元每月的短信和电话的消费服务，每月初都会自动扣掉，昨天上午他查询话费时，语音服务中称，他的话费余额仅剩3元钱，"我前晚刚充50元，中间没有消费过，月初只扣10元钱，怎么会都没有了。"他上班后发现，不少同事在查询话费时，同样出现话费被超额扣除的情况，"低的少了10块，多的少了100块"。发现不对后，他们立即拨打电话询问移动客服，对方解释称由于系统出现故障，目前正在进行维修。
　　移动方面相关负责人称，每个月初都会出现查询高峰段，由于负荷量较大，导致了少部分用户在短时间的高峰时段内，查询时出现余额不对称的情况，目前正在逐步恢复的过程中，不会对用户的实质话费余额造成影响。