家住澳门路的陈冠群先生来信反映：10月24日，我的亲戚从加拿大飞赴上海。原定当日下午2时15分抵达浦东国际机场，但我路上遇堵车，下午3时才赶到机场。亲戚没看见我很着急，想在机场打投币电话联系我，但身上没有人民币，便去机场的一家银行兑换。他用20元加币兑换了约129元人民币，没想到的是，这家银行却收取了50元手续费。
　　据我所知，银行在办理外币兑换业务时一般都不收取手续费。世博将近，届时会有许多海外华侨和外国友人到上海来，银行收取这么高比例的手续费，我认为不合理。
　　接到读者反映后，致电该银行客服热线。有关人员介绍说，由于浦东机场租金昂贵，这里的银行网点针对小额外币兑换要收取不同比例的手续费。该行规定：兑换250美元以下，每笔收取50元人民币；兑换250－500美元，每笔收取25元人民币；兑换500美元以上，则不收手续费。此举目的是不鼓励小额兑换。该收费项目已报上级部门备案。
　　随即，致电设在浦东国际机场和虹桥机场内的几家银行。据了解，这些银行的营业网点在浦东国际机场内的外币兑换业务，都收取不同比例的手续费。有的规定兑换5000美元以内，每笔收取50元人民币手续费；有的表示兑换1000美元以下，每笔业务收取50元手续费，1000美元以上则不收取。而虹桥机场内的所有银行网点，办理外币兑换业务都免收手续费。　　
　　兑换20加元约合129元人民币，竟要收取50元人民币的手续费，手续费率高达38.7％。尽管浦东国际机场租金昂贵，但网点业务很多，银行不应该在兑换外币之类的服务项目上设置如此高的门槛。再说，同样是外币兑换业务，不同银行收费标准也相去甚远，让人有些看不懂。世博会在即，届时一定会有不少海外宾客要在机场兑换小额人民币。因此，建议各大银行包括管理部门制订统一规定，究竟是按比例收取，还是一次性收取。如果兑换金额不大，是否可以考虑免收手续费。让银行服务更温馨些。