在波澜壮阔的2006-2008年里，股市经历了由熊转牛，再由牛转熊的跌宕起伏的过程。在这短短的2年时间里面，许多股民经历了一辈子从未想过，更未曾经历过的辛酸苦辣。2007年大牛市几日暴富的股市神话，2008年单边熊市的财富极度缩水……作为一名证券从业人员，作为一名负责与客户进行沟通，以客服工作为主要工作的投资顾问，我深切体会到了众多股民的高兴与喜悦，失落与彷徨……
　　黄先生是一位教师，在目睹了2007年那波大牛市以及2008年奥运会后的惨烈杀跌之后进入了股市。虽然他是一名新股民，但是之前做了很多功课，坚持巴菲特的价值投资理论，于是在招商银行刚跌破20元的时候用半生储蓄全仓杀入，奈何在介入后招商银行爆出"收购香港永隆银行，业绩预亏百亿元"的消息，股价遭遇了4连阴，资产在短短几天内缩水30%。黄先生遭遇了前所未有的打击，不断打电话来咨询招商银行股票应该如何处理，心态的焦虑也严重影响了他的日常工作和生活。后来在不断的心理安慰与开导下，心情才稍有平缓，后来遇上了"9·19"行情，黄先生的亏损才有所减轻，终于让他有了转机，投资心态也逐渐成熟起来。
　　其实在日常的客服工作中，我们经常可以遇到这种情况，所谓的标榜价值投资的长线持有者，一旦遇到某只股票因一时的股价剧烈波动而会导致心情压抑，影响自己的生活质量，最终因为一时的得失而对自己原来的长线投资观点产生动摇。遇到此种情况，作为一个投资顾问，我们应该给客户提供一个好的建议，选择一个好的买点，而在股价发生一时波动时，我们则应很好地进行感情沟通并做好安抚工作，使投资者能在无情的市场波动中找到一丝温暖，以坚定自己的投资方向和操作手法。